IT Support Manager

Innoveren, elke dag leren, klanten inspireren. Dat doen we bij DSTNY. Grote kans dat je mede dankzij ons ‘connected’ bent. Want wij zijn het geheime wapen achter de grote telecomjongens. Maar dat niet alleen. Wij hebben grootse plannen en ons Rotterdamse ontwikkelteam groeit hard. Wat we nodig hebben: een IT Support Manager die ons van hier naar daar brengt.

Hey you! Meet Paris - ons backoffice platform.

Paris verwerkt iedere dag duizenden taken voor duizenden eindgebruikers. Automatisch. En volledig in de cloud. Achter Paris zit een team met zo'n 10 consultants, engineers en developers. 

Als IT Support Manager pak je ownership over het reilen en zeilen in dit team. Elke dag zet jij je in om het team te motiveren, waardoor iedereen blijft groeien. Met doordachte precisie verdeel je vragen en prioriteiten over het team, zodat ieders talent optimaal benut wordt. En wanneer er een escalatie optreedt bij een grote klant, help jij om het op te pakken en soepel te laten verlopen. Hierdoor zijn onze partners keihard verzekerd van topkwaliteit service. En terwijl je team de technische puzzels oplost, zoek jij naar manieren om dingen te verbeteren. Tja, we zoeken dus niet zomaar iemand. We zoeken nou net die ene professional met aandacht voor processen, systemen én mensen. Zo eentje die de mouwen opstroopt, graag samenwerkt met ondernemende types en zelf door wil groeien in een leidinggevende rol.

Dit ga je doen

• Bouwt mee aan een positieve werkomgeving die teamwerk en open communicatie bevordert.

• Analyseert prestatiegegevens om verbeterpunten te identificeren en implementeert strategieën voor voortdurende verbetering.

• Werkt samen met andere afdelingen om de algehele klantervaring te optimaliseren.

• Pakt escalaties met grote klanten proactief op en zoekt naar oplossingen die zowel de klant als het bedrijf ten goede komen.

• Bewaakt de kwaliteit van contact en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld.

Grote ambities bij een hechte club

Dit wil jij!

• Een salaris tussen 3.500 en 4.000 euro bruto per maand met super voorwaarden en alle gear die je nodig hebt.
• 30 collega’s met aanstekelijke ambities en humor (ahum).
• Doorgroeimogelijkheden, nationaal én internationaal.
• Office werkplek met panorama uitzicht op de Maas maar ook een volledig ingerichte thuiswerkplek (60/40).
• Persoonlijk opleidingsbudget en tijd om jezelf te ontwikkelen.
• Toegang tot onze studio, een zitplaats op onze beruchte speedboat (als je durft), VR-games met je directe collega’s en over-the-top teamuitjes naar bijvoorbeeld Maastricht of Zweden.